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服務承諾
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  • 廠家(jiā)服務承諾

  公司本着“客戶至上(shàng),品質優先,誠信為(wèi)本”的原則向您鄭重承諾:

  一、公司産品質量:獲得(de)國家(jiā)FCCCERoHS認證。軟件著作(zuò)權認證,并通(tōng)過國家(jiā)軟件産品質量檢測檢驗中心等發布的權威證書(shū)。

二、本公司承諾對提供的産品提供原廠的售後服務和(hé)技(jì)術(shù)支持,産品提供一年的原廠免費服務。質保期內(nèi),自接到用戶報修時(shí)起,2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應,24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)解決問題,如不能及時(shí)解決問題要提供備機服務、直到原設備修複。

三、本公司承諾對提供的硬件産品提供一年的保修服務,并提供遠程電(diàn)話(huà)協助安裝、調試、培訓和(hé)維修服務。當貨物發生(shēng)非人(rén)為(wèi)因素嚴重故障發生(shēng)時(shí),我方當在七個(gè)工作(zuò)日之內(nèi)将補充或更換的貨物運抵故障所在地。

四、本公司承諾如發生(shēng)以下情況,自購買之日起7日之內(nèi),可(kě)進行(xíng)換貨、退貨服務:

1.       産品硬件損壞,或外觀不完整(如産品界面有(yǒu)劃痕),造成不能正常使用。

2.       按照産品使用手冊操作(zuò),功能不能正常使用。

3.       産品對使用的計(jì)算(suàn)機不兼容,造成無法使用。

五、本公司承諾當我方産品出現故障後,保證24小(xiǎo)時(shí)之內(nèi)響應,故障處理(lǐ)完後及時(shí)反饋故障分析及處理(lǐ)方法。故障報修方法:

1.       您可(kě)以通(tōng)過電(diàn)話(huà)聯系我們技(jì)術(shù)服務部,座機010-51653728-620

2.       您可(kě)以通(tōng)過電(diàn)子郵件聯系我們技(jì)術(shù)服務部,service@bjhuarui.com

3.       您可(kě)以通(tōng)過經銷商或客戶代表與我們聯系。

六、本公司承諾在所提供産品保修期滿後,依然會(huì)繼續向用戶提供長期的技(jì)術(shù)支持和(hé)服務。如,對軟、硬件的升級和(hé)維護。

七、如發生(shēng)以下情況,将不能獲得(de)免費售後服務。

1.       人(rén)為(wèi)因素導緻的産品不能繼續使用,如:損壞硬件

2.       未按照産品使用手冊操作(zuò),導緻的信息丢失,不能找回

3.       提供無效的産品維修憑證,或自行(xíng)修改維修憑證

北京天行聯創科技有限公司

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